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關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生關(guān)鍵影響力的指標(biāo)，是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵成果領(lǐng)域的績(jī)效特征分析，識(shí)別和提煉出的最能有效驅(qū)動(dòng)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的指標(biāo)。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，是指基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Indicator，簡(jiǎn)稱KPI）體系，將價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)與戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)有效聯(lián)系，并據(jù)此進(jìn)行績(jī)效管理的方法。

企業(yè)應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，應(yīng)綜合考慮績(jī)效評(píng)價(jià)期間宏觀經(jīng)濟(jì)政策、外部市場(chǎng)環(huán)境、內(nèi)部管理需要等因素，構(gòu)建指標(biāo)體系。

企業(yè)應(yīng)有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)是確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的基礎(chǔ)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)反映戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施效果進(jìn)行衡量和監(jiān)控。

企業(yè)應(yīng)清晰識(shí)別價(jià)值創(chuàng)造模式，按照價(jià)值創(chuàng)造路徑識(shí)別出關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，科學(xué)地選擇和設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

企業(yè)應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，一般按照制定以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為核心的績(jī)效計(jì)劃、制定激勵(lì)計(jì)劃、執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃與激勵(lì)計(jì)劃、實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)、編制績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)管理報(bào)告等程序進(jìn)行。

企業(yè)構(gòu)建關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，一般按照以下程序進(jìn)行：

（一）制定企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合價(jià)值創(chuàng)造模式，綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境等因素，設(shè)定企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定：在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系中，公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定具有重要的地位，將決定后續(xù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定，因此公司級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)制定一定要經(jīng)過深入調(diào)查、分析及論證、保證與公司的現(xiàn)實(shí)狀況和發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。一般需要通過外部專家及公司內(nèi)部高級(jí)管理人員一起，借以利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法等，找出公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，由此確定關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

（二）制定所屬單位（部門）級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

根據(jù)企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，結(jié)合所屬單位（部門）關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，按照上下結(jié)合、分級(jí)編制、逐級(jí)分解的程序，在溝通反饋的基礎(chǔ)上，設(shè)定所屬單位（部門）級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

（三）制定崗位（員工）級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

根據(jù)所屬單位（部門）級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，結(jié)合員工崗位職責(zé)和關(guān)鍵工作價(jià)值貢獻(xiàn)，設(shè)定崗位（員工）級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

績(jī)效考核是企業(yè)管理最復(fù)雜的工作，在復(fù)雜的環(huán)境中，其作用顯著，簡(jiǎn)單的組織一般不用。管理是科學(xué)加藝術(shù)，績(jī)效考評(píng)體現(xiàn)了這一點(diǎn)，同時(shí)，人是需要激勵(lì)的，愿意干，別亂干，因此，績(jī)效考評(píng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。